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투시에나의 전제품은 EMS(우체국 택배)로 발송됩니다.
제품을 1개 이상 주문시 합포장 요청하시면 합포장하여 발송됩니다.
ㆍ 제품 구매 후 교환 및 환불은 수령 후 15일 이내에 하셔야 합니다.
ㆍ 단순 고객변심/착오로 인한 반품 교환 하는 경우의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
ㆍ 배송은 입금(결제)확인 후 진행이 되며 재고가 있을 경우 평균 배송일은 아래와 같습니다.
→ 기존과 동일 제품의 경우 2~3일
→ 주문제작/각인요청 제품의 경우 10~15일
※ 배송일은 영업일 기준이며 재고 확보 및 지역 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다. (제품 고객센터 : 070-7721-5600)
[취소/교환/환불안내]
ㆍ 제품이상 시 100% 교환/환불 해드립니다. (배송비 본사부담)
ㆍ 고객 변심 반품시 배송비는 고객 부담입니다.
ㆍ 특별 제작 제품은 반품 불가합니다. (18k 제작, 각인, 사양 및 사이즈 변경)
ㆍ 사용흔적이 있는 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.
ㆍ 주얼리 : 착용흔적, 스크래치 등 / 핸드백: 스크래치, 도금장식 보호필름 등
ㆍ 교환, 환불은 반품상품이 도착된 이후 처리 해 드리며, 맞교환 또는 타 상품 교환은 불가합니다.
ㆍ 신용카드 주문건은 취소완료 후 영업일 기준 3~5일 후 취소 처리됩니다. (※ 체크카드의 경우 최대 10일 소요)
ㆍ 카드사마다 취소 처리 기간이 다르기 때문에, 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.
ㆍ 이 외 제품/교환/배송/환불에 관한 문의는 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.
[상품 품절시 취소안내]
ㆍ 부득이하게 상품 품절 발생 시 주문 취소로 도와드리는 점 양해 부탁드립니다.
(문자 수신거부 고객님께는 유선 연락드립니다.)
투시에나의 모든 제품은 골드/실버/시계류를 제외한 일부 악세서리 및 사은품의 경우 A/S가 불가능할 수 있습니다.
A/S 접수 전에 매장이나 고객센터를 통한 확인 후 접수 부탁드리겠습니다.
1. 제품의 품질보증기간은 Gold는 1년, Siver/Brass는 1개월로 보증기간 경과후에는 소정의 유상비가 발생합니다.
2. 상품의 손상 정도에 따라 A/S 가능 여부가 결정되므로 접수 전 고객센터로 문의 부탁드립니다.
3. 귀걸이 뒷침 등의 소모품 분실의 경우 유상으로 구입하셔야 합니다.
4. 도금되지 않은 gold, silver 제품의 사이즈 수선의 경우 범위 내에서의 수선만 가능합니다.
기타 도금된 실버와 brass의 경우는 사이즈 수선이 불가능 할수 있습니다
5. A/S가 불가능한 경우의 예
- 제품 출시 후 시간의 경과로 자재 수급이 불가능한 경우
- 제품의 마모, 제품 손상이 심할 경우
- 사이즈 수선후 복원을 요청하는 경우
- 도금된 silver, brass 등의 악세서리류 A/S
[사용시 유의사항]
ㆍ 손을 씻을 때와 향수, 헤어 스프레이, 로션등과 같은 제품을 사용 할 때는 주얼리를 착용하지 마십시오. 이는 제품을 손상시킬 뿐 아니라 도금의 수명을 단축 시키며
변색의 원인이 되거나 원래의 반짝임을 사라지게 만들 수 있습니다.
ㆍ 땀을 많이 흘리게 되는 운동을 할 때와 바닷물에 들어가게 되는 활동을 하실 때에도 착용을 삼가 해 주십시오. 염분으로 인해 도금의 수명을 단축시키며 변색의 원인이 됩니다.
ㆍ 착용 후에는 부드러운 천으로 닦은 후 케이스 또는 부드러운 파우치에 보관하여 스크러치 혹은 기타 여러 가지 손상의 원인이 되는 딱딱한 물체와의 접촉을 피하도록 합니다.
ㆍ 늘림, 충격 등으로 스톤이 빠질 수 있으니 보관 시 유의 바랍니다.
ㆍ 관리 부주의로 인한 원형 틀어짐은 스톤 빠짐의 주 원인이 되므로 주의 바랍니다.
ㆍ 목걸이 착용시 니트 소재의 상의일 경우 조각, 난발 등 훼손이 올 수 있으므로 의상에 따른 주의 바랍니다.
